پاسخ به سوالات متداول کاربران

سوالات متداول درباره روند خرید و پرداخت

بازی دونه دارای نماد تجارت الکترونیک ( ای نماد ) از سال 1397 است و همچنین مجوز های فروش کالا های ارائه شده در سایت را نیز دریافت کرده است. بازی دونه فقط یک فروشگاه آنلاین نیست و ما دو شعبه فروشگاه حضوری در تهران و کاشان نیز داریم که این موارد باعث افزایش اعتبار و معتبر شناخته شدن بازی دونه خواهد بود.

مسئول سایت بازی دونه تلاش کرده است تا پرداخت امن و خرید سریع و آسانی را برای شما مشتریان عزیز فراهم کند. با این حال، لطفا برای اطمینان از طی شدن امن روند پرداخت سایت به موارد زیر توجه فرمایید:

  • اطمینان حاصل کنید که آدرس باز شده درگاه پرداخت در مرورگر شما از پروتکل امن HTTPS استفاده می‌کند. به عبارت دیگر، باید در ابتدای آدرس سایت بازی دونه و همچینن درگاه پرداخت “https” وجود داشته باشد.
  • دقت کنید که تمام درگاه های اینترنتی با واسطه سامانه شاپرک خدمات ارائه می‌کنند و باید آدرس سامانه شاپرک “shaparak.ir” در آدرس مرورگر وجود داشته باشد.
  • برای ورود اطلاعات کارت بانکی خود در صفحه پراخت بانکی حتماً از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

بله، روش‌های ثبت سفارش به شرح زیر است:

بله، بازی دونه امکان بسته‌بندی هدیه را فراهم کرده است. شما می‌توانید هنگام انتخاب و خرید هر محصول درخواست بسته بندی هدیه را با انتخاب کاغذ کادو و متن کارت را ثبت کنید یا با در صورت سفارش تلفنی با پشتیبانی هماهنگ کنید.

بله، تمامی محصولات بازی دونه به جز اجناس بادی دارای ضمانت اصالت و سلامت کالا هستند. در صورت وجود هر گونه مشکل یا نقص در کالا، می‌توانید با پشتیبانی تماس گرفته و مسئله را حل کنید.

در صورت داشتن سفارش تعداد بالا و یا درخواست خرید عمده، لطفاً با پشتیبانی سایت در ارتباط باشید تا در صورت امکان اقلام مورد نیازتان با قیمت فروش عمده برای شما تامین و ارسال شود.

بازی دونه در مناسبت‌های مختلف تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه‌ای ارائه می‌دهد. برای مطلع شدن از این تخفیف‌ها، می‌توانید در خبرنامه سایت ثبت‌نام کنید یا صفحه‌های ما در شبکه‌های اجتماعی را دنبال کنید.

بله، قابلیت دریافت پیش فاکتور در روند خرید سایت وجود دارد و در صورت نیاز به فاکتور چاپی، می‌توانید هنگام ثبت سفارش این درخواست را در قسمت توضیحات درج کنید یا پس از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید تا فاکتور چاپ شده همراه با مرسوله برای شما ارسال شود.

امکان لغو یا کنسل کردن سفارش پس از ثبت نهایی وجود ندارد. امکان تغییر در سفارش ثبت شده تنها با هماهنگی با شماره 09216584255 و در صورت امکان میسر است.

جهت اصلاح اطلاعات خود با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

گاهی به دلیل اختلال در درگاه‌های بانکی پرداخت ناموفق بوده و پول شما در حساب‌های بین بانکی می‌ماند. اگر با گذشت 72 ساعت از کسر پول، وجه به حساب شما برنگشت، با شماره 09216584255 تماس بگیرید.

در صفحه اول سایت بازی دونه، پشتیبانی آنلاین وجود دارد. کافی است سوال خود را در آن قسمت تایپ کنید تا در اسرع وقت پاسخ داده شود.

سوالات متداول درباره روند ارسال و عودت کالا

بازی دونه سعی می‌کند حتی در ایام شلوغ و ثبت سفارش های سنگین، بسته‌های شما را در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش، به اداره پست یا دفتر تیپاکس تحویل دهد. در صورت وجود هر گونه تأخیر ناخواسته در ارسال بسته، با شما تماس گرفته خواهد شد.

بسته‌ها از دفتر پخش بازی دونه واقع در شهر کاشان ارسال می‌شوند:

  • ارسال در کاشان: همان روز.
  • ارسال به تهران: ۲ تا ۴ روز کاری.
    در صورتی نیاز به ارسال فوری در تهران دارید لطفا قبل از خرید با شماره تلفن 09399671600 تماس حاصل فرمایید که در صورت موجود بودن کالاهای مورد نظر در فروشگاه حضوری تهران بسته توسط پیک موتوری و فوری برای شما ارسال شود.
  • ارسال به سایر شهرستان‌ها: ۳ تا ۷ روز کاری. زمان تحویل مرسوله به عملکرد پست منطقه شما نیز بستگی دارد.

با توجه به موجودی سایت که مطابق با اقلام موجود در دفتر بازی دونه واقع در کاشان است، لطفاً در صورتی که تمایل به دریافت سریع به روش پیک یا تحویل حضوری دارید، با شماره‌های زیر جهت هماهنگی و ثبت سفارش اقدام کنید:

  • 09399671600
  • 02144963084

پس از تحویل سفارش شما به اداره پست، پیامکی مبنی بر کد رهگیری از سوی اداره پست برای شما ارسال می‌شود.

تمامی ارسال‌های بازی دونه به جز اجناس بادی، دارای اصالت سلامت کالا هستند. با این حال، تنها در صورت خرابی کالا پس از تحویل و تا 24 ساعت، می‌توانید جهت هماهنگی لازم برای عودت کالا با شماره پشتیبانی 09216584255 تماس حاصل کنید.

بله، کافی است جهت هماهنگی برای ارسال به کشورهای دیگر با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

 

همه محصولات سایت بازی دونه دارای مشخصات کامل در زیر توضیحات محصول هستند که شامل سایز و وزن واقعی کالا نیز می‌باشد.

سوالات متداول درباره حساب کاربری، اطلاعات و اطلاع رسانی ها

برای ایجاد حساب کاربری، کافی است به صفحه ثبت‌نام سایت بازی دونه مراجعه کرده و اطلاعات خواسته شده را وارد کنید. پس از تکمیل فرآیند ثبت‌نام، حساب کاربری شما فعال می‌شود و می‌توانید از امکانات ویژه اعضا بهره‌مند شوید.

پس از ثبت سفارش و انجام مراحل پرداخت، به صفحه‌ای هدایت می‌شوید که شماره سفارش و تاریخ ثبت سفارش را نشان می‌دهد. علاوه بر آن، پیامک ثبت سفارش از بازی دونه برای شماره همراه تحویل گیرنده ارسال می‌شود.

تنها در صورتی که در سایت بازی دونه ثبت‌نام کرده و حساب کاربری ایجاد کرده باشید، با مراجعه به پروفایل شخصی خود می‌توانید سبد خرید و سفارش‌های قبلی خود را مشاهده کنید.

بله، شما می‌توانید با عضویت در خبرنامه بازی دونه، از آخرین محصولات، تخفیفات و اخبار فروشگاه مطلع شوید. این اطلاع‌رسانی‌ها از طریق پیامک و ایمیل ارسال می‌شوند.

بله، شما می‌توانید پس از دریافت کالا، نظرات و تجربیات خود را در صفحه محصول مربوطه در سایت بازی دونه ثبت کنید. این کار به دیگر مشتریان کمک می‌کند تا انتخاب بهتری داشته باشند.