پاسخ به سوالات متداول کاربران
سوالات متداول درباره روند خرید و پرداخت
چگونه اطمینان پیدا کنم که بازی دونه معتبر و درگاه پرداخت بانکی امن است؟
بازی دونه دارای نماد تجارت الکترونیک ( ای نماد ) از سال 1397 است و همچنین مجوز های فروش کالا های ارائه شده در سایت را نیز دریافت کرده است. بازی دونه فقط یک فروشگاه آنلاین نیست و ما دو شعبه فروشگاه حضوری در تهران و کاشان نیز داریم که این موارد باعث افزایش اعتبار و معتبر شناخته شدن بازی دونه خواهد بود.
مسئول سایت بازی دونه تلاش کرده است تا پرداخت امن و خرید سریع و آسانی را برای شما مشتریان عزیز فراهم کند. با این حال، لطفا برای اطمینان از طی شدن امن روند پرداخت سایت به موارد زیر توجه فرمایید:
- اطمینان حاصل کنید که آدرس باز شده درگاه پرداخت در مرورگر شما از پروتکل امن HTTPS استفاده میکند. به عبارت دیگر، باید در ابتدای آدرس سایت بازی دونه و همچینن درگاه پرداخت “https” وجود داشته باشد.
- دقت کنید که تمام درگاه های اینترنتی با واسطه سامانه شاپرک خدمات ارائه میکنند و باید آدرس سامانه شاپرک “shaparak.ir” در آدرس مرورگر وجود داشته باشد.
- برای ورود اطلاعات کارت بانکی خود در صفحه پراخت بانکی حتماً از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.
آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، روشهای ثبت سفارش به شرح زیر است:
- وبسایت بازی دونه
- پیج اسباب بازی و بازی فکری در اینستاگرام: bazidone@
- پیج کتاب در اینستاگرام: bazidone_book@
- کانال تلگرام بازی دونه: https://t.me/bazidone_shop
- کانال ایتای بازی دونه: https://eitaa.com/bazidone_shop
- واتساپ پشتیبانی بازی دونه: 09216584255، 09399671600
آیا امکان بستهبندی هدیه برای سفارشها وجود دارد؟
بله، بازی دونه امکان بستهبندی هدیه را فراهم کرده است. شما میتوانید هنگام انتخاب و خرید هر محصول درخواست بسته بندی هدیه را با انتخاب کاغذ کادو و متن کارت را ثبت کنید یا با در صورت سفارش تلفنی با پشتیبانی هماهنگ کنید.
آیا محصولات بازی دونه شامل ضمانت یا گارانتی هستند؟
بله، تمامی محصولات بازی دونه به جز اجناس بادی دارای ضمانت اصالت و سلامت کالا هستند. در صورت وجود هر گونه مشکل یا نقص در کالا، میتوانید با پشتیبانی تماس گرفته و مسئله را حل کنید.
من درخواست خرید عمده محصولات را دارم اما تعداد کافی در سایت موجود نیست باید چه طور ثبت سفارش کنم ؟
در صورت داشتن سفارش تعداد بالا و یا درخواست خرید عمده، لطفاً با پشتیبانی سایت در ارتباط باشید تا در صورت امکان اقلام مورد نیازتان با قیمت فروش عمده برای شما تامین و ارسال شود.
آیا تخفیف یا پیشنهاد ویژهای برای مشتریان جدید وجود دارد؟
بازی دونه در مناسبتهای مختلف تخفیفها و پیشنهادهای ویژهای ارائه میدهد. برای مطلع شدن از این تخفیفها، میتوانید در خبرنامه سایت ثبتنام کنید یا صفحههای ما در شبکههای اجتماعی را دنبال کنید.
آیا میتوانم پیش فاکتور یا فاکتور خرید خود را به صورت چاپی دریافت کنم؟
بله، قابلیت دریافت پیش فاکتور در روند خرید سایت وجود دارد و در صورت نیاز به فاکتور چاپی، میتوانید هنگام ثبت سفارش این درخواست را در قسمت توضیحات درج کنید یا پس از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید تا فاکتور چاپ شده همراه با مرسوله برای شما ارسال شود.
آیا بعد از ثبت سفارش میتوانم آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟
امکان لغو یا کنسل کردن سفارش پس از ثبت نهایی وجود ندارد. امکان تغییر در سفارش ثبت شده تنها با هماهنگی با شماره 09216584255 و در صورت امکان میسر است.
اگر آدرس یا شماره تماس را موقع ثبت سفارش اشتباه وارد کرده باشم، چه کاری باید انجام دهم؟
جهت اصلاح اطلاعات خود با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و پول از حسابم کسر شود، چه کاری باید انجام دهم؟
گاهی به دلیل اختلال در درگاههای بانکی پرداخت ناموفق بوده و پول شما در حسابهای بین بانکی میماند. اگر با گذشت 72 ساعت از کسر پول، وجه به حساب شما برنگشت، با شماره 09216584255 تماس بگیرید.
اگر در هنگام انتخاب کالا در سایت با سوال یا مشکلی روبرو شدم، از چه طریقی میتوانم راهنمایی داشته باشم؟
سوالات متداول درباره روند ارسال و عودت کالا
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
بازی دونه سعی میکند حتی در ایام شلوغ و ثبت سفارش های سنگین، بستههای شما را در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش، به اداره پست یا دفتر تیپاکس تحویل دهد. در صورت وجود هر گونه تأخیر ناخواسته در ارسال بسته، با شما تماس گرفته خواهد شد.
بعد از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول میکشد تا به دستم برسد؟
بستهها از دفتر پخش بازی دونه واقع در شهر کاشان ارسال میشوند:
- ارسال در کاشان: همان روز.
- ارسال به تهران: ۲ تا ۴ روز کاری.
در صورتی نیاز به ارسال فوری در تهران دارید لطفا قبل از خرید با شماره تلفن 09399671600 تماس حاصل فرمایید که در صورت موجود بودن کالاهای مورد نظر در فروشگاه حضوری تهران بسته توسط پیک موتوری و فوری برای شما ارسال شود. - ارسال به سایر شهرستانها: ۳ تا ۷ روز کاری. زمان تحویل مرسوله به عملکرد پست منطقه شما نیز بستگی دارد.
من تهران هستم، آیا میتوانم در سایت ثبت سفارش کنم و درخواست تحویل سریع داشته باشم؟
با توجه به موجودی سایت که مطابق با اقلام موجود در دفتر بازی دونه واقع در کاشان است، لطفاً در صورتی که تمایل به دریافت سریع به روش پیک یا تحویل حضوری دارید، با شمارههای زیر جهت هماهنگی و ثبت سفارش اقدام کنید:
- 09399671600
- 02144963084
چگونه میتوانم کد رهگیری بستهام را دریافت کنم؟
پس از تحویل سفارش شما به اداره پست، پیامکی مبنی بر کد رهگیری از سوی اداره پست برای شما ارسال میشود.
چگونه میتوانم کالای مورد نظر خود را مرجوع کنم؟
تمامی ارسالهای بازی دونه به جز اجناس بادی، دارای اصالت سلامت کالا هستند. با این حال، تنها در صورت خرابی کالا پس از تحویل و تا 24 ساعت، میتوانید جهت هماهنگی لازم برای عودت کالا با شماره پشتیبانی 09216584255 تماس حاصل کنید.
آیا ارسال به خارج از کشور هم امکانپذیر است؟
بله، کافی است جهت هماهنگی برای ارسال به کشورهای دیگر با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
جهت حمل سفارشم به خارج از کشور نیاز دارم از وزن دقیق محصولات اطلاع پیدا کنم. چگونه امکانپذیر است؟
همه محصولات سایت بازی دونه دارای مشخصات کامل در زیر توضیحات محصول هستند که شامل سایز و وزن واقعی کالا نیز میباشد.
سوالات متداول درباره حساب کاربری، اطلاعات و اطلاع رسانی ها
چگونه میتوانم حساب کاربری خود را در سایت بازی دونه ایجاد کنم؟
برای ایجاد حساب کاربری، کافی است به صفحه ثبتنام سایت بازی دونه مراجعه کرده و اطلاعات خواسته شده را وارد کنید. پس از تکمیل فرآیند ثبتنام، حساب کاربری شما فعال میشود و میتوانید از امکانات ویژه اعضا بهرهمند شوید.
چگونه میتوانم از ثبت سفارش خود در سایت مطمئن شوم؟
پس از ثبت سفارش و انجام مراحل پرداخت، به صفحهای هدایت میشوید که شماره سفارش و تاریخ ثبت سفارش را نشان میدهد. علاوه بر آن، پیامک ثبت سفارش از بازی دونه برای شماره همراه تحویل گیرنده ارسال میشود.
آیا امکان مشاهده سبد خرید من پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
تنها در صورتی که در سایت بازی دونه ثبتنام کرده و حساب کاربری ایجاد کرده باشید، با مراجعه به پروفایل شخصی خود میتوانید سبد خرید و سفارشهای قبلی خود را مشاهده کنید.
آیا بازی دونه امکان ارسال پیامک یا ایمیل یادآوری برای محصولات جدید و تخفیفات را دارد؟
بله، شما میتوانید با عضویت در خبرنامه بازی دونه، از آخرین محصولات، تخفیفات و اخبار فروشگاه مطلع شوید. این اطلاعرسانیها از طریق پیامک و ایمیل ارسال میشوند.
آیا میتوانم نظر خود را درباره محصولی که خریدهام، در سایت ثبت کنم؟
بله، شما میتوانید پس از دریافت کالا، نظرات و تجربیات خود را در صفحه محصول مربوطه در سایت بازی دونه ثبت کنید. این کار به دیگر مشتریان کمک میکند تا انتخاب بهتری داشته باشند.